Perguntas Frequentes

Os produtos da loja são fabricação própria?

Sim, todas as peças oferecidas em nossa loja são produzidas por nós.

O site da Loja é seguro?

A Loja garante a proteção de seus usuários não efetuando o armazenamento das informações de pagamento em nossa loja. Toda a operação de pagamento é efetuada em ambiente seguro por um gateway de pagamento qualificado com todos os requisitos de segurança necessários. Os dados dos clientes como nome, e-mail e outras informações pessoais são armazenadas e não compartilhadas. Mais informações no menu  “Compra Segura”.

É possível comprar no site e retirar na Loja física?

Sim. Para isso, basta selecionar a opção de retirar na loja física. 

Como funciona o Cupom de Desconto?

O cupom de desconto é uma ferramenta promocional, a qual é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, modelo e cor depois do pedido fechado?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato com nosso setor de atendimento.

Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 24 horas, após a confirmação de “pedido realizado”.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:       

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:  

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

Nossa forma de envio padrão é PAC. O prazo é o estipulado pelos correios (você pode consultar diretamente no site dos Correios colocando nosso CEP como origem - 88307-165 -  Para destinos internacionais clique aqui.) 

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para o mundo inteiro. (Para destinos internacionais, consulte aqui se seu país está incluído)

O site tem frete grátis?

O frete é gratuito para todo o Brasil para compras acima de R$ 300,00. Para Santa Catarina é grátis comprar mais de R$ 150,00. Para Itajaí e Balneário Camborio - SC é gratuito acima de qualquer valor. 

Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?

Se você ainda não recebeu seu pedido, verifique seu histórico usando a opção "Minhas ordens", localizada no menu "Minha Conta". Para visualizar este menu, faça login e verifique as informações atualizadas sobre seu pedido. Se as informações não forem suficientes, entre em contato conosco contato@aleccra.com

Qual é o prazo para fazer uma troca?

Em caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias após a compra para solicitar a reversão do pagamento.

O que devo fazer se o produto não chegar em boas condições?

Entre em contato conosco no contato@aleccra.com e enviaremos um novo. Se você não tiver nenhum e-mail, entre em contato conosco pelo Whatsapp +55 47 99631-1409 ou pelo nosso instagram @aleccra